Maintenance et réparation
À quelle fréquence dois-je effectuer l’entretien de ma ligatureuse?
Une ligatureuse se compose de centaines de pièces qui doivent s’emboîter avec précision pour obtenir un bon résultat. Un mètre de fil doit être fourni en une demi-seconde, puis le fil est noué et coupé. Ce sont toutes des pièces mécaniques sujettes à l’usure. Le moment où la machine nécessite un entretien est déterminé par la fréquence à laquelle vous l’utilisez. Dans tous les cas, il est recommandé de présenter la machine pour la lubrification et le nettoyage au moins une fois par an. Si vous utilisez la machine tous les jours, vous pouvez certainement maintenir un intervalle de six mois, et avec une utilisation intensive de dizaines de rouleaux par jour, peut-être plus souvent.
Que puis-je faire moi-même pour entretenir ma machine ?
Si vous nettoyez régulièrement la machine avec de l'air comprimé et mettez une goutte d'huile sur la lame de coupe, vous êtes déjà sur la bonne voie. Ce qui doit être nettoyé par soufflage, ce sont les mâchoires à griffes, les engrenages sur le dessus de la machine, le magasin de fil et les engrenages du moteur à fil derrière le couvercle sur le côté de la machine. N'utilisez pas de WD40 pour lubrifier la lame de coupe. La machine contient des engrenages et un palier lisse qui est regraissé par le technicien de service lors d'un entretien. Cette graisse est endommagée par le WD40. Dans tous les cas, veillez à ce que la machine ne soit pas stockée humide. Laissez le boîtier ouvert si la machine a été mouillée afin qu'elle puisse sécher.
Nettoyer les engrenages avec de l'air comprimé
Que dois-je faire en cas de dysfonctionnement ?
Dès que la machine présente des signes de dysfonctionnement, vous devez entretenir la machine vous-même ou la faire réparer par nos soins. N'attendez plus car la prochaine fois que vous serez au travail, cette plainte se reproduira. Si vous imprimez le formulaire de service, notre adresse sera également imprimée et vous pourrez la coller sur la boîte. Vous pouvez saisir un montant maximum de réparation sur le formulaire ou saisir votre adresse e-mail pour un devis. Vous recevrez un devis de notre part dans quelques jours à l'adresse email que vous avez indiquée. Un devis est gratuit et ne vous engage à rien. Si vous trouvez les coûts trop élevés, nous vous renverrons la machine gratuitement.
Service formulaireDépartement de réparation avec des techniciens bien formés
Toutes les réparations sont effectuées par nos propres techniciens, nous ne sous-traitons donc pas. Nos techniciens possèdent une vaste expérience et travaillent uniquement avec les meilleurs outils. L'atelier est équipé pour la réparation et l'entretien des machines à tresser avec un service spécial de nettoyage et d'essais. Dans cet atelier, nous avons en stock toutes les pièces détachées des machines à tresser afin que les temps d'attente soient réduits au minimum. Cela nous permet de restituer votre machine rapidement. Nous utilisons uniquement les pièces d'origine prescrites par le fabricant pour sa machine et laissons intactes les modifications déjà installées telles que le pontage du capteur de bobine.
Les réglages de la machine ne sont pas modifiés par nos soins. De plus, nous n’effectuerons jamais nous-mêmes de modifications visant à modifier les paramètres d’usine d’origine.
Notre station de maintenance
Pièces d'origine en stock
Si vous nous envoyez votre machine et que des pièces doivent être remplacées, vous pouvez être assuré qu'elles seront toujours de la meilleure qualité. Nous utilisons uniquement des pièces d'origine spécifiées par le fabricant. Vous recevrez au préalable un devis avec un aperçu des travaux et des pièces à remplacer. Si vous souhaitez remplacer des pièces vous-même, nous pouvons également vous aider. Nous sommes heureux de vous fournir les pièces d'origine de notre entrepôt. Merci d'envoyer une photo de la pièce avec les détails de la machine afin que vous la receviez rapidement.
Quand puis-je espérer récupérer ma ligatureuse?
Après avoir accepté la réparation, nous commencerons les travaux dans les 24 heures. Vous pouvez donc supposer que la machine sera envoyée par coursier à l'adresse que vous avez indiquée dans un délai d'un jour. Vous recevrez le Track & Trace Code de trace avec lequel vous pouvez suivre votre envoi.
Service client
Toutes les machines sont fabriquées par des spécialistes. Les machines sont régulièrement soumises à un test d'endurance pour vérifier si la qualité est toujours optimale. Chaque machine à tresser est également testée en usine afin que votre machine fonctionne sans problème dans la pratique.
Propre service de réparation
En cas de dysfonctionnement, votre machine sera réparée dans les plus brefs délais par notre propre service après-vente et renvoyée immédiatement. Et si le dysfonctionnement survient pendant la période de garantie d’un an, aucun frais n’est engagé.
Retour rapide au travail
Pour un traitement rapide de votre demande de commande de service, nous vous demandons de remplir notre formulaire de service et de l'envoyer avec la machine.
Service formulaire